Cases
Technische Servicebetriebe
Serviceverträge, Monteure und Ersatzteile, von der Planung bis zur Rechnung.
- Verkauf
- Field Service
- Helpdesk
- Lager
- Rechnungsstellung
Beispiel: ein Servicebetrieb mit Wartungsverträgen für Klimaanlagen
TechService Nord wartet Klimaanlagen bei Hunderten Unternehmen, jede mit einem jährlichen Wartungsvertrag. Im Folgenden sehen Sie, wie Odoo diese Verträge automatisch in geplante Besuche umsetzt.
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1. Servicevertrag
Der Wartungsvertrag wird in der Verkauf-App hinterlegt, inklusive der Wartungsfrequenz (zum Beispiel zweimal jährlich) und der wiederkehrenden Rechnungsstellung.
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2. Automatisch eingeplante Besuche
Auf Basis dieser Frequenz plant die Field-Service-App automatisch die Wartungsbesuche bei einem verfügbaren Monteur ein, weit im Voraus sichtbar in der Planung. Neben diesen geplanten Besuchen kann ein Kunde auch eine Störung über die Helpdesk-App melden: Odoo überwacht automatisch die vereinbarte Reaktionszeit (SLA) je Meldungsart — zum Beispiel innerhalb von 4 Stunden bei einer kritischen Störung — und warnt, sobald ein Ticket zu spät zu werden droht.
Kunde Häufigkeit Nächster Besuch Techniker Kantoor Zuidas BV 2x pro Jahr 14. Okt. Milan de Groot Fitnessstudio FitPlus 4x pro Jahr 22. Okt. Nora El Amrani Hotel Waterfront 1x pro Jahr 3. Nov. Milan de Groot Meldungsart Reaktionszeit (SLA) Status Kritische Störung (keine Kühlung) Innerhalb 4 Stunden Im Zeitplan Turnusmäßige Wartung Vorab eingeplant Geplant Kleine Korrektur Innerhalb 1 Werktag Frist läuft bald ab -
3. Alles vor Ort, auf dem Handy
Der Monteur sieht auf seinem Handy die Anlagenhistorie und eine Checkliste für diesen Anlagentyp und erfasst, welche Teile (Filter, Kältemittel) er verwendet.
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4. Teile direkt aus dem Lager
Verwendete Teile werden automatisch aus dem Fahrzeugbestand des Monteurs ausgebucht, verknüpft mit dem Lager — so besteht immer Einblick, was noch an Bord ist.
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5. Digitale Unterschrift und Rechnung
Der Kunde unterschreibt digital zur Bestätigung, der Servicebericht wird automatisch erstellt, und Teile außerhalb des Vertrags werden direkt auf die Rechnung übernommen.
Das Ergebnis
Serviceverträge steuern automatisch die Planung, Monteure arbeiten vollständig vor Ort über ihr Handy, und die Rechnungsstellung läuft ohne Zwischenschritt. Eine zusätzliche Checkliste für einen neuen Anlagentyp ist so angelegt.