Cases
Entreprises de service technique
Contrats de service, techniciens et pièces, du planning à la facture.
- Ventes
- Field Service
- Helpdesk
- Stock
- Facturation
Exemple : une entreprise de service avec des contrats d'entretien de climatisations
TechService Noord entretient des installations de climatisation chez des centaines d'entreprises, chacune avec un contrat d'entretien annuel. Voici comment Odoo transforme automatiquement ces contrats en visites planifiées.
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1. Contrat de service
Le contrat d'entretien est enregistré dans l'application Ventes, avec la fréquence d'entretien (par exemple deux fois par an) et la facturation récurrente.
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2. Visites planifiées automatiquement
Sur la base de cette fréquence, l'application Field Service planifie automatiquement les visites d'entretien chez un technicien disponible, visibles bien à l'avance dans le planning. Outre ces visites planifiées, un client peut aussi signaler une panne via l'application Helpdesk : Odoo surveille automatiquement le délai de réponse convenu (SLA) par type de ticket — par exemple 4 heures pour une panne critique — et alerte dès qu'un ticket risque d'être en retard.
Client Fréquence Prochaine visite Technicien Kantoor Zuidas BV 2x par an 14 oct. Milan de Groot Salle de sport FitPlus 4x par an 22 oct. Nora El Amrani Hôtel Waterfront 1x par an 3 nov. Milan de Groot Type de demande Délai de réponse (SLA) Statut Panne critique (pas de refroidissement) Sous 4 heures Dans les délais Entretien périodique Planifié à l'avance Planifié Petite correction Sous 1 jour ouvré Échéance proche -
3. Tout sur site, sur le téléphone
Le technicien voit sur son téléphone l'historique de l'installation et une checklist propre à ce type d'installation, et enregistre les pièces utilisées (filtre, réfrigérant).
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4. Pièces directement issues du stock
Les pièces utilisées sont automatiquement déduites du stock embarqué dans le véhicule du technicien, relié au module Stock — pour toujours savoir ce qui reste à bord.
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5. Signature numérique et facture
Le client signe numériquement pour accord, le rapport d'intervention est généré automatiquement, et les pièces hors contrat sont directement ajoutées à la facture.
Le résultat
Les contrats de service pilotent automatiquement la planification, les techniciens travaillent entièrement sur site via leur téléphone, et la facturation s'enchaîne sans étape intermédiaire. Une checklist supplémentaire pour un nouveau type d'installation se crée facilement.